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胶州水司推进“三落实” 优化营商环境驶入“快车道”
发布时间:2021/10/9  浏览次数:882次  字号:   双击自动滚屏

胶州水司紧紧围绕国家和省级营商环境评价要求全面贯彻落实上级关于优化营商环境的决策部署,巩固深化“大水务”“大服务”意识,坚持“以评促改、以改促优”,从成立改革突击队、实施精细化管理、全面推进流程再造三个方面,推进优化营商环境驶入“快车道”

一、“改革突击队”促落实

成立以分管领导为组长的“便民服务、一次办好”改革突击队,以民生工作为重点,以群众满意为目标,以解决群众关注的热点难点问题为出发点和落脚点,全面推进营商环境建设。结合“我为群众办实事”,突击队带领党员们积极开展便民服务进社区等系列活动,发放《节水宣传册》《缴费指南》等宣传材料320多份,现场受理用户用水咨询20余次,为群众办实事3件。

二、“精细化管理”抓落实

深度落实客户代表制,畅通服务渠道,拓展服务形式,为青岛胶东国际机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”,安排专人与用水企业对接,全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。持续开展客户回访和大客户走访活动,征集《客户满意度调查表》100份,主动征求“差评”0。成立上合示范区供水工作专班,组建片区供水服务微信群,实现网格化管理,及时走访示范区内胶州二中、上合实验小学等学校,指导建成泵站并成功通水,定期提供技术支持,帮助改进水箱房供水流程,实现消毒净化,解决水质问题。

三、“流程再造”重落实

    全面推进“流程再造”,进一步优化压减用水报装及便民服务事项的环节、时限及办事材料,实现“网上办”和“掌上办”, 用户可通过青岛工程建设项目网上申报系统、山东政务服务网、青岛水务集团网站和爱山东青“e”办APP办理用水报装业务,今年共受理用水报装事项112件,用水报装帮办代16件,最大限度做到“零上门”“零跑腿”。坚持“主动服务”“前置服务”,在接到政务系统平台推送的企业信息后,主动拨打用户电话,了解用水诉求,办理审批程序与办理企业实地勘验、设计管线同步进行,缩短通水时间,用户满意率达100%。